Descripción del Curso: Técnicas de servicio y atención al cliente

Modalidad: E-Learning Asincrónico (Sin Facilitador) – Nivel 2
Duración: 24 horas cronológicas
Dirigido a: Ejecutivos comerciales, encargados de atención al cliente

Competencia a desarrollar:
Aplicar técnicas de atención y servicio al cliente de acuerdo a protocolos establecidos por la organización.

Estructura del Curso

Módulo I: Conceptos generales asociados al trato al cliente

• Personal que atiende al público.
• Importancia de la calidad en el
  Servicio.
• Perfil de un Profesional de atención a
  usuarios.
• Claves para medir la satisfacción al
  usuario.
• Calidad de servicio.
• Normas básicas en la atención al
  usuario.
• Técnicas para ganar la confianza de
  los usuarios.

Módulo II: Atención en el proceso de ventas

• La calidad de servicio como estrategia de diferenciación
• Prestaciones Accesorias.
• Actitud personal: potenciar la autoestima.
• Trazando las características del cliente y su importancia de definición.
• Tipos de Clientes.
• Fidelización: valor de un cliente fiel, ciclo de lealtad.
• Planificar y organizar la venta: identificando etapas y roles.
• Prospección de potenciales clientes.
• Presentación de ventas: estructura de la propuesta

Módulo III: Comunicación efectiva y resolución de necesidades del cliente

• Comunicación efectiva y resolución de conflictos.
• Habilidades eficaces para escuchar: la Escucha Activa.
• Las barreras de la comunicación.
• Comunicación vía telefónica con el/la usuario/a.
• Técnicas de resolución de conflictos.
• Las necesidades de los usuarios.
• Perfil del Usuario

Metodología de Aprendizaje:

• Actividades formativas interactivas.
• Evaluaciones al final de cada módulo para medir el progreso.
• Enfoque en la aplicación práctica de herramientas y estrategias.

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